一、 职业道德
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、 自尊自爱，和蔼热情。
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；
5、 不擅自引领他人进入雇主家中；
6、 对用户家事不说长道短。

二、 行为准则
1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（4）不为双方的过激行为作旁证。

三、 家政服务员必须知法守法
1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、 守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、 尊重雇主、不参与内政。

四、 家政人员的仪容仪态
1、要有整洁的仪表。
2、大方得体的着装。
3、根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；
4、举止庄重、体态优雅；
要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
（1）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
（2）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为低人一等。

五、 家政人员的素质要求
一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、良好的道德的品质
诚实：
（l） 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；
（2） 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3） 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；
（4） 不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；
2、家政人员要有强烈的工作责任感。
3、对工作要有耐心，对人要有爱心。
将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

六、 家政人员注意事项
家政人员应正确对待个人一些问题
1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；
2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；
3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。
4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主家的财产安全；
6、生活用品小件自带；
7、注意雇主家的财产安全；
8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；
9、雇主小孩不可以让陌生人带走。
10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。
11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；
12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。
13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。